Um habitante de uma comunidade rural consulta a conta de um representante local numa rede social para acompanhar as deliberações da câmara municipal. Uma mãe percorre o feed de notícias no telemóvel entre dois compromissos. Estas duas situações banais ilustram uma mudança concreta: as plataformas digitais tornaram-se o primeiro ponto de contacto com a informação para uma parcela cada vez maior da população.
Algoritmos de recomendação e acesso à informação online
Quando abrimos uma aplicação de notícias ou uma rede social, o conteúdo apresentado não é igual para todos os utilizadores. Os algoritmos de recomendação selecionam, hierarquizam e sugerem publicações com base no histórico de navegação, nas interações anteriores e nas preferências identificadas. Esta seleção automática tem uma consequência direta: cada utilizador vê uma versão diferente das notícias.
Na prática, isto muda a forma como descobrimos um tema. Já não procuramos ativamente uma secção num jornal ou num portal: o conteúdo chega até nós, sugerido pela plataforma. A poupança de tempo é real, mas também há uma contrapartida. Os temas que geram envolvimento (reações, partilhas, comentários) ganham destaque, enquanto informações de fundo, menos virais, passam despercebidas.
O Regulamento dos Serviços Digitais (DSA) da União Europeia identificou este mecanismo como uma prioridade em matéria de regulação. As plataformas de muito grande dimensão têm agora de avaliar os riscos sistémicos associados aos seus sistemas de recomendação, nomeadamente para o debate cívico e os processos eleitorais.
As orientações da Comissão Europeia, publicadas em abril de 2024, especificam as medidas a considerar no contexto das eleições. O regulamento prevê também, para as plataformas abrangidas, a opção de um feed não personalizado, ou seja, um modo de recomendação que não se baseia na definição de perfis.
As análises publicadas em the-click.net ajudam a compreender melhor como estes mecanismos moldam a visibilidade dos conteúdos online e as estratégias de comunicação que daí resultam.
Criadores de conteúdo e novas fontes de notícias
O Reuters Institute, no seu Digital News Report 2025, observa uma clara mudança na mediação da informação. Nas Filipinas, por exemplo, as redes sociais e as plataformas de vídeo ganharam importância como meios de acesso às notícias, e muitos inquiridos consultaram criadores de conteúdo em vez dos meios de comunicação tradicionais. Este fenómeno não se limita a um único país: a tendência verifica-se em vários mercados.
Passamos de um modelo em que uma redação seleciona e hierarquiza as notícias para outro em que personalidades individuais (videógrafos, bloguistas, apresentadores de podcasts) desempenham esse papel de filtro. A ligação entre estes criadores e uma redação jornalística nem sempre é evidente, o que dificulta a avaliação da fiabilidade de uma fonte por parte do leitor.
O que muda concretamente para os utilizadores
Um utilizador que segue cinco criadores numa plataforma de vídeo acaba por construir a sua própria perspetiva sobre as notícias. O tom é muitas vezes mais direto, o formato mais curto e a relação com a fonte primária (documento oficial, comunicado, dados em bruto) varia de criador para criador.
Para os meios de comunicação estabelecidos, as consequências são duplas. Têm de adaptar os seus formatos aos códigos das plataformas (vídeos curtos, excertos, títulos apelativos), mantendo ao mesmo tempo os seus padrões editoriais. A coexistência destas duas lógicas — a do criador independente e a da redação estruturada — redefine aquilo que esperamos de uma fonte de informação fiável.
Dados pessoais e identidade digital nas redes sociais
Cada interação numa plataforma deixa um rasto: um gosto, um comentário, uma partilha, o tempo de leitura. Estes dados alimentam o perfil digital do utilizador e aperfeiçoam as recomendações. Falamos de identidade digital, mas, na prática, trata-se sobretudo de um perfil comportamental criado pela plataforma com base em sinais muitas vezes involuntários.
A articulação entre o RGPD e o Regulamento dos Serviços Digitais (DSA) cria um quadro com dois níveis. O RGPD regula a recolha e o tratamento de dados pessoais. O DSA, por sua vez, obriga as plataformas a explicar de que forma esses dados influenciam a distribuição dos conteúdos. As orientações conjuntas do Comité Europeu para a Proteção de Dados especificam os pontos de articulação entre estes dois textos.
Três hábitos para manter o controlo dos seus dados
- Verificar as definições de privacidade de cada plataforma utilizada, em especial as autorizações de rastreamento publicitário e de partilha com terceiros
- Ativar, quando disponível, o feed de recomendação não personalizado para comparar as sugestões do algoritmo com uma apresentação neutra
- Limitar as ligações entre contas (iniciar sessão num serviço através de uma conta de rede social dá acesso a mais dados comportamentais)
Comunicação online de empresas e entidades públicas: o que mudou
As plataformas digitais não transformaram apenas o consumo de informação por parte dos cidadãos. Também mudaram a forma como as empresas, as associações e as entidades públicas comunicam com os seus públicos.
Um exemplo concreto: uma câmara municipal que publica um edital no seu site chega a um público limitado. O mesmo edital, partilhado numa rede social com uma imagem explicativa, alcança um público muito mais vasto em poucas horas. A plataforma torna-se o canal principal, e o site institucional, uma fonte de referência.
Para as empresas, a lógica é semelhante. As equipas de comunicação integram agora os códigos das redes sociais nas suas estratégias: formatos curtos, rapidez de resposta e interação direta com os utilizadores. As aplicações de mensagens instantâneas substituem gradualmente os formulários de contacto no serviço de apoio ao cliente.
Os limites desta dependência das plataformas
Confiar a comunicação a um canal cujo algoritmo e regras de moderação não controlamos levanta uma questão de soberania editorial. Uma alteração do algoritmo pode reduzir a visibilidade de uma página de um dia para o outro. A suspensão de uma conta, mesmo que temporária, corta o acesso a toda uma comunidade construída ao longo de vários anos.
Este risco varia consoante a dimensão da organização e o número de plataformas utilizadas, mas afeta tanto uma PME como uma grande entidade pública.
As plataformas digitais redistribuíram os papéis de quem transmite e de quem recebe informação. O quadro regulamentar europeu procura acompanhar esta mudança, nomeadamente impondo maior transparência nos sistemas de recomendação. Ainda assim, o controlo do nosso ambiente informativo também depende de escolhas individuais: diversificar as fontes, compreender o funcionamento dos algoritmos e não delegar inteiramente numa plataforma a decisão sobre aquilo que merece a nossa atenção.
